Lantern Ants
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Suporte

Como podemos ajudar?

Somos um pequeno estúdio e lemos todas as mensagens. A maioria das respostas está nas perguntas abaixo; se a sua não estiver, escreva para nós.

Antes de escrever

  • Uma compra não chegou? Loja → Restaurar compras. Os reembolsos são tratados pela Apple, em reportaproblem.apple.com.
  • Perdeu sua colônia em um celular novo? Entre com a mesma conta da Apple ou do Google que você vinculou (Configurações → Conta).
  • Quer cancelar o Clube Colônia? Ajustes do iOS → [seu nome] → Assinaturas.
  • Quer excluir sua conta? Veja lanternants.app/delete-account.

Perguntas frequentes

Primeiros passos

O Lantern Ants é grátis?#

Sim. Você pode jogar o jogo inteiro de graça. Há compras opcionais (Âmbar, cosméticos, o Pacote da Rainha, o Passe de Temporada e a assinatura Clube Colônia) e anúncios opcionais que você pode assistir para ganhar um bônus. Não há temporizadores de energia nem anúncios forçados.

Em quais aparelhos posso jogar?#

O Lantern Ants é lançado para iPhone com iOS 17 ou mais recente. No iPad, ele roda como app de iPhone por enquanto; uma versão para iPad vem depois. Uma versão para Android está prevista para mais tarde.

Preciso de internet?#

Não. O jogo inteiro roda no seu celular, e você pode jogar totalmente sem internet. A internet é usada apenas para as ligas semanais, o salvamento na nuvem e o calendário de eventos. Tudo o que você ganhar para a liga sem internet é enviado quando você se reconectar.

Minha colônia continua trabalhando quando fecho o jogo?#

Sim, por até 8 horas. Quando você voltar, o jogo mostra o que sua colônia coletou e encontrou. O Clube Colônia aumenta isso para 12 horas, e o Pacote da Rainha, para 16 horas.

Progresso e salvamento

Como guardo meu progresso ou levo para um celular novo?#

Vincule sua conta à Apple ou ao Google em Configurações → Conta. Assim, sua colônia é salva na nuvem, e, em um celular novo, você entra com a mesma conta da Apple ou do Google para trazê-la de volta. Uma conta de convidado que não está vinculada fica só no seu aparelho; restaurar um backup completo do iPhone também a restaura, mas vincular é o jeito seguro.

Entrei em um aparelho novo e vejo outra colônia.#

Se o aparelho e a nuvem tiverem cada um uma colônia, o jogo mostra as duas lado a lado e você escolhe qual manter. Escolha com cuidado: a outra é substituída. Se você escolheu a errada, entre em contato conosco rapidamente com seu nome de usuário; guardamos as últimas 3 versões na nuvem.

Outras colônias e ligas

As outras colônias são jogadores de verdade?#

Não. As colônias selvagens com as quais você negocia, disputa corridas, faz alianças ou ataca fazem parte do mundo e são controladas pelo jogo. Elas são marcadas com um pequeno selo "selvagem" e nunca atacam seu ninho enquanto você está fora. Jogadores de verdade só se encontram nas ligas.

Como funcionam as ligas?#

Toda semana você entra em um grupo de até 50 jogadores reais. Você ganha Faíscas jogando: acendendo novos trechos, fazendo expedições, participando de momentos ao vivo, atacando, negociando e cumprindo missões (até 200 por dia pelo jogo normal). No fim da semana, os primeiros do grupo sobem de liga e os últimos descem. Você precisa de pelo menos 50 Faíscas na semana para participar.

Posso comprar Faíscas ou pagar para subir de posição?#

Não. Nada na loja dá Faíscas ou muda sua posição, e bônus de anúncios ou compras nunca se aplicam às Faíscas.

Como mudo meu nome de usuário?#

Seu primeiro nome de usuário é sorteado no seu idioma. Você pode sortear um novo nas Configurações e, depois de vincular Apple ou Google, pode escolher o seu. Você pode pegar um novo nome uma vez a cada 24 horas. Nomes personalizados são verificados automaticamente; um nome que quebre as Regras do jogo é trocado por um aleatório.

Compras e Clube Colônia

Comprei algo e não recebi.#

Abra a Loja e toque em Restaurar compras. Se um pai ou responsável precisar aprovar a compra (Pedir para Comprar), ela chega depois da aprovação. Se ainda não chegar, escreva para support@lanternants.app com seu nome de usuário e a data da compra. Os reembolsos são tratados pela Apple, em reportaproblem.apple.com.

O que é o Clube Colônia e como cancelo?#

Uma assinatura opcional, mensal ou anual: 15 Âmbar em cada dia que você jogar, uma vaga extra para expedições, ganhos sem internet por até 12 horas e um cosmético exclusivo para membros por mês. Ele nunca afeta a liga. Cancele quando quiser em Ajustes do iOS → [seu nome] → Assinaturas, pelo menos 24 horas antes da renovação. Excluir o app ou sua conta não cancela a assinatura.

Preciso assistir a anúncios?#

Não. Os anúncios só aparecem quando você toca para assistir a um e ganhar um bônus, no máximo 10 por dia. Você pode mudar a personalização de anúncios em Configurações → Privacidade e dados → Preferências de anúncios.

Notificações, privacidade e conta

Que notificações vou receber?#

Até quatro tipos: expedição voltou, ninho cheio, evento começou e liga terminando. No máximo 2 por dia, e nenhuma entre 22:00 e 08:00. Você pode desligar cada uma nas Configurações.

Como desligo a análise de uso?#

Configurações → Privacidade e dados → Análise de uso. Quando ela está desligada, nenhum dado de uso sai do seu aparelho; só os relatórios de falhas são enviados, para que possamos corrigir bugs. Veja a Política de Privacidade para mais detalhes.

Como excluo minha conta ou recebo uma cópia dos meus dados?#

No jogo: Configurações → Privacidade e dados → Excluir conta, ou Baixar meus dados. Sem o app: lanternants.app/delete-account.

O Lantern Ants é para crianças?#

O jogo é feito para jogadores de 13 anos ou mais. O ninho é aconchegante, mas a história tem perdas e um conflito de fantasia leve, e as ligas mostram os nomes de usuário de outros jogadores.

Em quais idiomas o jogo está disponível?#

São 18 idiomas: inglês, turco, alemão, espanhol, francês, português (Brasil), holandês, grego, hindi, indonésio, italiano, japonês, coreano, polonês, russo, tailandês, vietnamita e chinês simplificado. Você pode mudar em Configurações → Idioma.

Encontrei um bug.#

Obrigado. No jogo, vá em Configurações → Ajuda → Falar com o suporte: o e-mail que se abre já traz a versão do app, o aparelho e seu nome de usuário, o que ajuda muito. Ou escreva para support@lanternants.app.

Contato

Ainda com dúvida? Escreva para nós.

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Respondemos para este endereço.

Configurações → Conta no jogo.

O que aconteceu e o que você esperava?

Pelo jogo (o melhor caminho)

Configurações → Ajuda → Falar com o suporte. O e-mail que se abre já traz a versão do app, o aparelho, o nome de usuário e o código de suporte, para que possamos ajudar mais rápido.

Por e-mail

Escreva para support@lanternants.app. Inclua seu nome de usuário (Configurações → Conta), o modelo do seu aparelho e a versão do iOS, além do que aconteceu e do que você esperava, com uma captura de tela se possível.

Nunca nos envie sua senha do ID Apple, sua senha do Google nem dados de cartão. Nunca vamos pedir essas informações.

Outros endereços

Revisões de jogo limpo

Se suas Faíscas foram removidas ou você foi retirado de uma liga e acha que foi um erro, escreva para support@lanternants.app em até 30 dias, com seu nome de usuário. Uma pessoa vai analisar.