Lantern Ants
RU
Помощь

Чем мы можем помочь?

Мы небольшая студия, и мы читаем каждое сообщение. Большинство ответов есть в вопросах ниже. Если твоего вопроса там нет, напиши нам.

Перед тем как написать

  • Покупка не пришла? Магазин → Восстановить покупки. Возвраты обрабатывает Apple на reportaproblem.apple.com.
  • Колония пропала на новом телефоне? Войди с тем же аккаунтом Apple или Google, который привязал (Настройки → Аккаунт).
  • Хочешь отменить Клуб колонии? Настройки iOS → [твоё имя] → Подписки.
  • Хочешь удалить аккаунт? См. lanternants.app/delete-account.

Частые вопросы

Начало работы

Lantern Ants бесплатна?#

Да. Всю игру можно пройти бесплатно. Есть необязательные покупки (Янтарь, косметика, Пакет королевы, Сезонный пропуск и подписка Клуб колонии) и необязательная реклама, которую можно посмотреть за бонус. Таймеров энергии и принудительной рекламы нет.

На каких устройствах можно играть?#

Lantern Ants выходит на iPhone с iOS 17 или новее. На iPad игра пока работает как приложение для iPhone; версия для iPad появится позже. Версия для Android планируется позже.

Нужен ли интернет?#

Нет. Вся игра работает на телефоне, и играть можно полностью офлайн. Интернет нужен только для еженедельных лиг, облачного сохранения и календаря событий. Всё, что ты заработал офлайн для лиги, отправляется при подключении к сети.

Колония продолжает работать, когда я закрываю игру?#

Да, до 8 часов. Когда ты вернёшься, игра покажет, что собрала и нашла твоя колония. Клуб колонии увеличивает этот срок до 12 часов, а Пакет королевы до 16 часов.

Прогресс и сохранение

Как сохранить прогресс или перенести его на новый телефон?#

Привяжи аккаунт к Apple или Google в Настройки → Аккаунт. Тогда колония сохраняется в облаке, а на новом телефоне входишь в тот же аккаунт Apple или Google, чтобы вернуть её. Гостевой аккаунт без привязки живёт только на устройстве. Восстановление полной резервной копии iPhone тоже его вернёт, но привязка надёжнее.

Я вошёл на новом устройстве и вижу другую колонию.#

Если и на устройстве, и в облаке есть колония, игра показывает обе рядом, и ты выбираешь, какую оставить. Выбирай внимательно: другая будет заменена. Если выбрано не то, быстро напиши нам с именем пользователя: мы храним последние 3 облачные версии.

Другие колонии и лиги

Являются ли другие колонии настоящими игроками?#

Нет. Дикие колонии, с которыми можно торговать, состязаться, заключать союзы или совершать набеги, входят в мир и управляются игрой. Они отмечены маленькой меткой «дикая», и пока тебя нет, они никогда не нападают на твоё гнездо. С настоящими игроками ты встречаешься только в лигах.

Как работают лиги?#

Каждую неделю ты входишь в группу до 50 настоящих игроков. Искорки зарабатываются игрой: за освещение новых клеток, экспедиции, живые моменты, набеги, торговлю и задания (до 200 в день за обычную игру). В конце недели верх группы переходит в лигу выше, а низ опускается ниже. Чтобы участвовать, нужно набрать минимум 50 Искорок за неделю.

Могу ли я купить Искорки или заплатить, чтобы подняться выше?#

Нет. Ничто в магазине не даёт Искорки и не меняет место в рейтинге, а бонусы от рекламы или покупок никогда не начисляют Искорки.

Как поменять имя пользователя?#

Первое имя пользователя выбирается случайно на твоём языке. Новое случайное имя можно получить в настройках, а после привязки Apple или Google ты можешь выбрать своё. Сменить имя можно раз в 24 часа. Пользовательские имена проверяются автоматически. Имя, которое нарушает правила игры, заменяется на случайное.

Покупки и Клуб колонии

Покупка не пришла.#

Открой Магазин и нажми Восстановить покупки. Если покупку должен подтвердить родитель («Запрос на покупку»), она придёт после подтверждения. Если всё равно не пришла, напиши на support@lanternants.app с именем пользователя и датой покупки. Возвраты обрабатывает Apple на reportaproblem.apple.com.

Что такое Клуб колонии и как его отменить?#

Необязательная подписка на месяц или на год: 15 Янтарей за каждый день игры, ещё один слот для экспедиций, офлайн-заработок до 12 часов и косметика только для участников каждый месяц. Клуб никогда не влияет на лигу. Отменить его можно в любой момент в Настройках iOS → [твоё имя] → Подписки, минимум за 24 часа до продления. Удаление приложения или аккаунта подписку не отменяет.

Обязательно ли смотреть рекламу?#

Нет. Реклама появляется, только если ты нажал, чтобы посмотреть её за бонус, не более 10 раз в день. Персонализацию рекламы можно изменить в Настройки → Конфиденциальность и данные → Настройки рекламы.

Уведомления, конфиденциальность и аккаунт

Какие уведомления я получу?#

До четырёх видов: экспедиция вернулась, гнездо заполнено, событие началось и лига завершается. Не более 2 в день и никогда с 22:00 до 08:00. Каждое уведомление можно отключить в настройках.

Как отключить аналитику?#

Настройки → Конфиденциальность и данные → Аналитика использования. Когда она выключена, данные об использовании не покидают устройство. Отправляются только отчёты о сбоях, чтобы мы могли исправлять ошибки. Подробности в Политике конфиденциальности.

Как удалить аккаунт или получить копию данных?#

В игре: Настройки → Конфиденциальность и данные → Удалить аккаунт или Скачать мои данные. Без приложения: lanternants.app/delete-account.

Lantern Ants для детей?#

Игра создана для игроков от 13 лет. Гнездо уютное, но в истории есть потери и мягкий фэнтезийный конфликт, а в лигах видны имена пользователей других игроков.

Какие языки поддерживает игра?#

18 языков: English, Türkçe, Deutsch, Español, Français, Português (Brasil), Nederlands, Ελληνικά, हिन्दी, Bahasa Indonesia, Italiano, 日本語, 한국어, Polski, Русский, ไทย, Tiếng Việt и 简体中文. Сменить язык можно в Настройки → Язык.

Есть ошибка в игре.#

Спасибо. В игре открой Настройки → Помощь → Связаться с поддержкой: письмо, которое откроется, уже содержит версию приложения, устройство и имя пользователя, и это сильно помогает. Или напиши на support@lanternants.app.

Контакты

Всё ещё не получается? Напиши нам.

Форма связи

Ответим на этот адрес.

Настройки → Аккаунт в игре.

Что произошло и как должно было быть?

Из игры (лучший способ)

Настройки → Помощь → Связаться с поддержкой. В письме, которое откроется, уже будут версия приложения, устройство, имя пользователя и код поддержки, так мы быстрее поможем.

По почте

Напиши на support@lanternants.app. Укажи, пожалуйста, имя пользователя (Настройки → Аккаунт), устройство и версию iOS, что произошло и как должно было быть. Приложи скриншот, если можешь.

Никогда не присылай нам пароль Apple ID, пароль Google или данные карты. Мы никогда их не попросим.

Другие адреса

Проверки честной игры

Если твои Искорки удалили или тебя исключили из лиги и ты считаешь, что это ошибка, напиши на support@lanternants.app в течение 30 дней и укажи имя пользователя. На это посмотрит человек.